Les nouvelles technologies de l’information et de la communication ont connu depuis quelques années un développement important. Depuis lors, le commerce en ligne n’a de cesse de connaitre une ascension impressionnante. S’inscrivant sur cette même lancée, le nombre de livraisons a explosé notamment dans les zones urbaines. À titre illustratif, prenons le cas de l’Île-de-France. Cette région française a enregistré au-delà d’un million de livraisons par jour. Même s’il faut reconnaître que de nos jours la chaîne logistique des entreprises de commerce en ligne semble grandement errer ; il faut tout de même reconnaître qu’un niveau doit être encore maximisé. Il s’agit du niveau concernant le dernier kilomètre qui prend en compte la livraison de la marchandise à son interlocuteur. Cet article vous révèle plus sur ce sujet.
Qu’est-ce que la livraison du dernier kilomètre ?
On désigne par livraison du dernier kilomètre, l’étape finale de la chaîne d’approvisionnement du commerce en ligne. Cette étape concerne l’acheminement du colis à sa dernière destination. Il peut s’agir d’une zone rurale tout comme d’une zone urbaine. Cette étape se révèle comme un point crucial de la chaîne logistique. C’est la raison pour laquelle, cela fait appel à de nombreux défis qu’il faudra relever afin que la livraison du dernier kilomètre soit couronnée de succès. Quels sont donc les enjeux du dernier kilomètre ?
Les enjeux du dernier kilomètre
Pour que le dernier kilomètre soit une réussite, plusieurs défis sont à relever. Ces défis à relever se présentent comme suit :
La tarification
Ce défi se révèle très important. En effet, la livraison du dernier kilomètre a la possibilité de constituer jusques et y compris 50 % des valeurs totales d’une supply chain. Ce résultat est issu d’une étude qu’a effectuée le cabinet Cushman & Wakefield. Selon ledit cabinet, cette tarification importante provient du fait qu’il existe de nombreux manques d’efficiences au niveau du transport. Comme exemple, l’inexistence de la garantie de la réception de la marchandise par le client, l’installation des trajets de livraison qui ne sont pas optimaux et l’installation d’itinéraires retours différents sont autant des raisons qui influent sur ce prix. Comme autre manque d’efficience, la distance qui sépare l’entrepôt du dernier point de livraison. La plupart des plateformes logistiques ont leur siège dans une lointaine périphérie urbaine. Et ce, dans le but de réaliser des économies surtout en ce qui concerne le loyer. Cependant, depuis quelque temps, un tel emplacement implique des coûts additionnels comme les valeurs salariales, la valeur de carburant. Dans le cas inverse, l’implantation de son entrepôt de distribution en ville viserait à réduire grandement la tarification du dernier kilomètre. Avec juste une réduction de temps de 10 minutes, il serait possible de réaliser des économies allant à 1 million d‘euros par an. Par ailleurs, la livraison du dernier kilomètre sans que le client ne soit satisfait n’est pas une bonne nouvelle pour toute entreprise et encore moins pour son chiffre d’affaires. Ainsi, la satisfaction client se révèle donc aussi comme un véritable enjeu à ne notamment pas négliger.
La satisfaction client
La particularité de la livraison du dernier kilomètre est qu’elle se révèle comme l’unique moment au cours duquel le client final peut rentrer en contact concrètement avec la boutique en ligne où il a payé l’article. Ainsi, la satisfaction client de même que la réputation de la société deviennent en conséquence deux défis de taille. Ce, en raison du fait que, le client qui n’est pas satisfait de la façon s’est déroulé la livraison sera enclin à ne plus passer une commande sur la boutique en ligne. Pis encore, ce dernier laissera des avis négatifs sur le site concerné. La satisfaction client dépend de nos jours sur de multiples paramètres. Il s’agit entre autres de la promptitude de la livraison. Plus de 50 % des cyberacheteurs désirent maintenant rentrer en possession de leur marchandise le même jour où ils ont passé la commande. De plus, une livraison ponctuelle est aussi un paramètre important. Selon une étude effectuée par Cap Gemini, les livraisons en retard constitueraient une cause de l’insatisfaction de 48 % de clients. La qualité de la livraison aurait aussi un impact sur la satisfaction client. À vrai dire, les clients imposent que leurs marchandises viennent dans un bon état à leur maison ou à leur lieu de travail. Toutefois, l’on ne peut réaliser une livraison du dernier kilomètre sans tenir compte de son impact sur la nature. Encore que, de nos jours, la question de la protection de l’environnement paraît une problématique majeure qui occupe l’actualité mondiale.
La répercussion écologique
L’impact écologique se révèle comme un enjeu principal. Depuis quelques années, dans la ville, il est loisir de remarquer une explosion du nombre de véhicules de livraison. De nos jours, ces véhicules constituent approximativement 20 % du trafic routier urbain. En ce qui concerne la livraison de colis, elle est la cause d’à peu près le tiers des émissions de dioxyde de carbone en ville. Un chiffre qu’il faudra prendre en compte sérieusement. Pour donc pallier cette situation, Coursier Express de concert avec ces transporteurs ont mené plusieurs actions. Dans un premier temps, nos transporteurs ont maximisé leurs tournées de livraison de sorte à réduire le nombre de kilomètres que parcourent leurs équipes de coursiers. De plus, cela vise à optimiser le taux de remplissage des véhicules de même qu’à insérer les retours d’articles dans la conception des trajets. Dans un second temps, les transporteurs de Coursiers Express ont installé des options de livraison verte. Ce, en ce qui concerne l’investissement dans des vélos cargo ou dans des véhicules écologiques. Comme véhicules écologiques, on peut citer les voitures électriques, le fourgon GPL ou encore le véhicule hybride.
Faites appel à Coursier pour vos livraisons du dernier kilomètre
Si vous êtes à la recherche d’une société de courses à la fois professionnelle et efficace et qui se chargera de vos livraisons du dernier kilomètre, vous pouvez, sans hésiter, contacter Coursier Express. Vous pouvez faire appel à nos services à partir de cet instant même par téléphone ou encore en vous rendant sur notre site web sécurisé. Nous serons très heureux de vous aider à atteindre vos objectifs en vous procurant un service de qualité irréprochable. N’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.
